پرائیویسی پالیسی

آخری بار اپ ڈیٹ: 13 اکتوبر 2026

یہ اردو متن انگریزی ورژن کا ترجمہ ہے۔ اگر دونوں میں کوئی فرق ہو تو انگریزی ورژن کو ترجیح حاصل ہوگی۔

SabKi Sawari ("ہم" یا "ہمارا") آپ کی پرائیویسی کے تحفظ کے لیے پُرعزم ہے۔ یہ پرائیویسی پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ جب آپ ہماری موبائل ایپلیکیشن، ایڈمن ٹولز اور ویب سائٹ ("پلیٹ فارم") استعمال کرتے ہیں تو ہم معلومات کیسے جمع، استعمال، شیئر، محفوظ اور برقرار رکھتے ہیں۔

1. ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں

آپ SabKi Sawari کو بطور مسافر، ڈرائیور یا ایڈمنسٹریٹر استعمال کرتے ہیں، اس کے لحاظ سے ہم درج ذیل اقسام کی معلومات جمع کرتے ہیں:

• اکاؤنٹ اور پروفائل کی معلومات: نام، فون نمبر، ای میل ایڈریس (اگر فراہم کیا گیا ہو)، کردار، پروفائل تصویر، جنس (جہاں نشستوں اور حفاظت کے اصولوں کے لیے ضروری ہو)، ایمرجنسی رابطے کی تفصیلات، پروفائل سیٹنگز اور اکاؤنٹ کی حیثیت۔
• شناخت اور تصدیق کی معلومات: جہاں ضروری ہو مسافر کے CNIC کی معلومات، اور جائزے کے لیے جمع کرائے گئے ڈرائیور کے CNIC، ڈرائیونگ لائسنس، گاڑی اور تصدیقی دستاویزات۔
• مقام کا ڈیٹا: تخمینی یا درست GPS کوآرڈینیٹس جو روٹ کی تلاش، پک اپ/ڈراپ آف کی ہم آہنگی، حفاظت/SOS، ڈرائیور کی آن لائن دستیابی اور سفر کی لائیو ٹریکنگ کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔
• سفر، بکنگ اور نشستوں کا ڈیٹا: روٹس، اسٹاپس، سفر کے اوقات، بکنگ کی تاریخ، منسوخیاں، سیٹوں کا انتخاب، نشستوں کے اصولوں سے متعلق معلومات، مسافروں کی تعداد اور سفر کی حیثیت۔
• والٹ، ادائیگی اور پے آؤٹ کا ڈیٹا: والٹ بیلنس، ٹاپ اپس، ہولڈز، ریفنڈز، رقم نکلوانے کی درخواستیں، لین دین کا ریکارڈ، موبائل والٹ کی تفصیلات، اور بینک/پے آؤٹ کی معلومات (اگر فراہم کی گئی ہوں)۔
• ڈیوائس اور نوٹیفکیشن کا ڈیٹا: ایپ کی طرف سے بنائے گئے ڈیوائس شناخت کنندگان، FCM پش ٹوکنز، ایپ ورژن، پلیٹ فارم اور نوٹیفکیشن کی حیثیت۔
• ویب سائٹ پر روٹ کی تجاویز: جب آپ ہماری ویب سائٹ پر روٹ تجویز کرنے کا فیچر استعمال کرتے ہیں تو ہمیں آپ کے منتخب کردہ دو شہر، یہ کہ آپ مسافر، ڈرائیور یا گاڑی مالک ہیں، آپ کی جنس (مرد یا خاتون، یا یہ کہ آپ بتانا نہیں چاہتے، اس صورت میں کوئی جنس محفوظ نہیں کی جاتی)، براؤزر کی ایک گمنام شناخت (sks_client_id، جو صرف ایک نمک لگے یک طرفہ ہیش کی صورت میں محفوظ ہوتی ہے) اور وقت موصول ہوتا ہے۔ ہم آپ کا نام، فون نمبر، ای میل ایڈریس یا اکاؤنٹ نہیں مانگتے۔ آپ کا IP ایڈریس غلط استعمال روکنے کے لیے ہمارا ریٹ لِمٹر مختصر وقت کے لیے استعمال کرتا ہے اور اسے تجویز کے ساتھ محفوظ نہیں کیا جاتا۔
• استعمال، تشخیص اور سپورٹ کا ڈیٹا: ایپ ایونٹس، استعمال ہونے والی اسکرینز اور فیچرز، کریش/خرابی کی تشخیص، سپورٹ ٹکٹس، تنازعات، SOS رپورٹس، ریویوز، ریٹنگز اور سپورٹ کے ساتھ رابطے۔

2. ہم آپ کی معلومات کیسے استعمال کرتے ہیں

ہم جمع کی گئی معلومات ان مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں:

• مسافر، ڈرائیور اور ایڈمن اکاؤنٹس بنانا، محفوظ رکھنا اور ان کا انتظام کرنا
• شناخت، ڈرائیور کی اہلیت، گاڑی کی معلومات اور اکاؤنٹ کی حفاظت کی تصدیق کرنا
• مسافروں کو ڈرائیورز سے ملانا، بکنگز کا انتظام کرنا، سیٹیں مختص کرنا یا ان کی توثیق کرنا، اور اسٹاپس کو مربوط کرنا
• ڈرائیور کی آن لائن دستیابی، روٹ کی مماثلت، پک اپ کی ہم آہنگی، SOS اور سفر کی لائیو ٹریکنگ ممکن بنانا
• والٹ ہولڈز، ریفنڈز، رقم نکلوانے، کمیشن کے ریکارڈ اور مالیاتی مطابقت کا نظام چلانا
• OTP، بکنگ، سفر، سپورٹ، والٹ، حفاظت اور سروس سے متعلق نوٹیفکیشنز بھیجنا
• شکایات، تنازعات، منسوخیوں، دھوکا دہی، حفاظتی واقعات اور پالیسی کی خلاف ورزیوں کی تحقیق کرنا
• یہ طے کرنے کے لیے کہ آگے کہاں آغاز کرنا ہے، ویب سائٹ پر روٹ کی تجاویز گننا
• پلیٹ فارم کو برقرار رکھنا، اس کی خرابیاں دور کرنا، اسے محفوظ بنانا اور بہتر کرنا
• قانونی، ضابطہ جاتی، اکاؤنٹنگ، ٹیکس، دھوکا دہی کی روک تھام اور حفاظت کی ذمہ داریاں پوری کرنا

3. معلومات کی شیئرنگ

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتے۔ ہم معلومات صرف وہاں شیئر کرتے ہیں جہاں پلیٹ فارم چلانے، محفوظ رکھنے یا قانونی تحفظ کے لیے ضروری ہو:

• ڈرائیورز اور مسافر: ہم صرف وہ معلومات شیئر کرتے ہیں جو سفر کے لیے ضروری ہو، جیسے نام، پک اپ/ڈراپ آف سے متعلق تفصیل، بکنگ کی حیثیت، جہاں ضروری ہو محدود رابطہ یا ہم آہنگی کی تفصیلات، اور متعلقہ جاری سفر کے لیے لائیو مقام۔
• ایڈمنسٹریٹرز اور سپورٹ اسٹاف: ٹیم کے مجاز ارکان پلیٹ فارم چلانے اور اسے محفوظ رکھنے کے لیے اکاؤنٹ، تصدیق، سفر، سپورٹ، والٹ اور حفاظت کے ریکارڈ تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔
• Supabase: ہم ایپلیکیشن کے بنیادی ڈیٹا کے لیے Supabase/Postgres اور تصاویر اور دستاویزات کے لیے Supabase Storage استعمال کرتے ہیں۔
• Firebase (Google): ہم فون OTP سائن اِن کے لیے Firebase Authentication اور پش نوٹیفکیشنز کے لیے Firebase Cloud Messaging استعمال کرتے ہیں۔ ہم Firebase Firestore کو سفر، بکنگ یا صارف کے بنیادی ڈیٹا بیس کے طور پر استعمال نہیں کرتے۔
• Mapbox: ہم نقشوں، روٹ/مقام کی نمائش اور جغرافیائی مقام سے متعلق ایپ فیچرز کے لیے Mapbox استعمال کرتے ہیں۔
• Google reCAPTCHA: ہماری ویب سائٹ پر روٹ تجویز کرنے کا فارم یہ جانچنے کے لیے Google reCAPTCHA v3 استعمال کرتا ہے کہ درخواستیں کسی انسان کی طرف سے آ رہی ہیں۔ Google اپنی پرائیویسی پالیسی اور سروس کی شرائط کے تحت ڈیوائس اور براؤزر کی معلومات وصول کرتا ہے۔
• Sentry اور ہوسٹنگ سروسز: جب یہ ترتیب دی گئی ہوں تو خرابیوں اور کارکردگی کی تشخیص سے ہمیں قابلِ اعتمادی پر نظر رکھنے میں مدد ملتی ہے۔ عوامی مارکیٹنگ ویب سائٹ صفحات کے دیکھے جانے اور وزیٹرز کی گنتی کے لیے Vercel Web Analytics، اور صفحات کتنی تیزی سے لوڈ ہوتے ہیں یہ ناپنے کے لیے Vercel Speed Insights استعمال کرتی ہے۔ یہ صفحے کا پتا، حوالہ دینے والی سائٹ، براؤزر، ڈیوائس کی قسم اور ملک ریکارڈ کرتے ہیں؛ وزیٹرز کو ایک عارضی قدر سے گنا جاتا ہے جو Vercel درخواست سے اخذ کرتا ہے اور ایک دن کے اندر ختم کر دیتا ہے۔ یہ کوئی کوکی نہیں لگاتے، آپ کی شناخت نہیں کرتے اور اشتہارات کے لیے استعمال نہیں ہوتے۔
• Meta (اشتہارات کی پیمائش): صرف اسی صورت میں جب آپ مارکیٹنگ کوکیز قبول کریں، ویب سائٹ Meta Pixel لوڈ کرتی ہے (جو _fbp کوکی لگا سکتا ہے) تاکہ ہم دیکھ سکیں کہ ہمارے اشتہارات سے وزیٹر آتے ہیں یا نہیں۔ روٹ تجویز کرنے کا فارم ہر تجویز کو ایک بے ترتیب ایونٹ آئی ڈی دیتا ہے۔ اس رضامندی کے ساتھ، جب ہمارا سرور کوئی نئی تجویز قبول کر لیتا ہے تو وہ براہِ راست اپنے سرور سے Meta کو ایک "Lead" ایونٹ بھی بھیجتا ہے (Meta Conversions API)، جس میں وہی ایونٹ آئی ڈی، وقت، ویب سائٹ کے صفحے کا پتہ، آپ کا IP ایڈریس اور آپ کے براؤزر کا یوزر ایجنٹ شامل ہوتا ہے، تاکہ Meta براؤزر اور سرور کے ایونٹس کو ایک ہی بار گنے۔ ہم Meta کو آپ کا نام، فون نمبر، ای میل ایڈریس، جنس یا آپ کا تجویز کردہ روٹ نہیں بھیجتے۔ مارکیٹنگ کی رضامندی کے بغیر نہ ویب سائٹ اور نہ ہمارا سرور Meta کو کچھ بھیجتا ہے۔ Meta یہ معلومات اپنی پرائیویسی پالیسی کے تحت پراسیس کرتا ہے۔
• ای میل اور ادائیگی فراہم کنندگان: ہم آپریشنل اطلاعات کے لیے ای میل فراہم کنندگان استعمال کرتے ہیں۔ معاون والٹ/ادائیگی کے طریقۂ کار کے لیے پیمنٹ گیٹ وے کا کوڈ موجود ہے، لیکن بیرونی گیٹ وے کے ذریعے پراسیسنگ صرف اسی وقت ہوتی ہے جب فراہم کنندہ کی درست اسناد اور یہ فیچر فعال ہوں۔
• قانونی اور حفاظتی مقاصد: جب قانون کے تحت ضروری ہو یا حفاظت کے لیے لازم ہو تو ہم قانون نافذ کرنے والے اداروں، ریگولیٹرز، عدالتوں، ہنگامی امدادی اداروں یا دیگر حکام کو معلومات فراہم کر سکتے ہیں۔

4. ڈیٹا کا ذخیرہ اور سیکیورٹی

ایپلیکیشن کا بنیادی ڈیٹا Supabase/Postgres میں محفوظ کیا جاتا ہے۔ تصاویر اور دستاویزات رسائی کے کنٹرول والے Supabase Storage میں محفوظ کی جاتی ہیں۔ Firebase تصدیق اور پش نوٹیفکیشنز کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ ہم نیٹ ورک پر رابطے کے لیے HTTPS/TLS، کردار کی بنیاد پر رسائی کے کنٹرول، نجی ذخیرے کے کنٹرول، جہاں نافذ ہو وہاں حساس شناختی اور پے آؤٹ فیلڈز کی خفیہ یا ہیش شدہ ہینڈلنگ، اور انتظامی آڈٹ کنٹرول استعمال کرتے ہیں۔

الیکٹرانک ذخیرے کا کوئی بھی طریقہ 100% محفوظ نہیں۔ اگرچہ ہم ذاتی معلومات کے تحفظ کے لیے کام کرتے ہیں، لیکن ہم مکمل سیکیورٹی کی ضمانت نہیں دے سکتے۔ اگر کسی ڈیٹا کی خلاف ورزی سے آپ کے حقوق متاثر ہوں تو ہم قابلِ اطلاق قانون کے مطابق آپ کو مطلع کریں گے۔

5. مقام کا ڈیٹا اور پس منظر میں مقام

مقام تک رسائی پلیٹ فارم کی بنیادی فعالیت کے لیے استعمال ہوتی ہے:

• ڈرائیور کے آن لائن ہونے کے دوران اس کا مقام جمع کیا جا سکتا ہے، اس وقت بھی جب ایپ پس منظر میں ہو، تاکہ پلیٹ فارم ڈرائیور کی دستیابی، روٹ کی مماثلت، حفاظت اور لائیو سفر کے آپریشنز میں مدد دے سکے۔
• جاری سفر کے دوران ڈرائیور کا مقام لائیو ٹریکنگ کے لیے متعلقہ بکنگ والے مسافروں کے ساتھ شیئر کیا جا سکتا ہے۔
• مسافر کا مقام پک اپ/ڈراپ آف کی ہم آہنگی، جاری سفر کی ٹریکنگ، SOS اور روٹ کے فیچرز کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔
• جب ڈرائیور آف لائن ہو جائے، لاگ آؤٹ کرے، مزید مجاز نہ رہے، یا متعلقہ سفر کا مقصد ختم ہو جائے تو مقام کی شیئرنگ رک جانی چاہیے، البتہ حفاظت، سپورٹ، دھوکا دہی کی روک تھام یا تنازع کے جائزے کے لیے ضروری عارضی آپریشنل لاگز برقرار رہ سکتے ہیں۔

آپ کسی بھی وقت ڈیوائس کی سیٹنگز سے مقام کی اجازت واپس لے سکتے ہیں، تاہم اس سے مقام پر منحصر فیچرز محدود ہو جائیں گے۔

6. تیسرے فریق کی سروسز

ہم درج ذیل سروسز استعمال کرتے ہیں، جن میں سے ہر ایک پر اس کی اپنی پرائیویسی شرائط لاگو ہوتی ہیں:

• Supabase/Postgres: ایپلیکیشن کا بنیادی ڈیٹا بیس
• Supabase Storage: پروفائل، گاڑی، CNIC، لائسنس اور دیگر اپ لوڈ کی گئی فائلیں، جہاں ضروری ہو نجی رسائی کے کنٹرول کے ساتھ
• Firebase Authentication: فون نمبر OTP سے لاگ اِن
• Firebase Cloud Messaging (FCM): پش نوٹیفکیشنز
• Firebase App Check: اس بات کی تصدیق کہ درخواستیں ہماری اصل ایپ سے آ رہی ہیں، تاکہ غلط استعمال اور بوٹ ٹریفک کو روکا جا سکے
• Firebase Crashlytics: ایپ کے کریش اور استحکام کی تشخیص
• Mapbox: نقشے، جیو کوڈنگ، روٹنگ اور مقام کی نمائش
• Sentry: خرابیوں کی نگرانی اور تشخیص
• Vercel: ویب سائٹ کی ہوسٹنگ اور ترسیل، اور ویب سائٹ پر Vercel Web Analytics اور Speed Insights (کوکی کے بغیر صفحات کے دیکھے جانے کی گنتی اور صفحہ لوڈ ہونے کی پیمائش)
• Google reCAPTCHA: ویب سائٹ کے روٹ تجویز کرنے کے فارم کو خودکار غلط استعمال سے بچانا
• Resend یا ای میل فراہم کنندگان: آپریشنل اور سپورٹ ای میل نوٹیفکیشنز
• ادائیگی/والٹ فراہم کنندگان: پیمنٹ گیٹ وے یا پے آؤٹ کی پراسیسنگ، صرف اس وقت جب متعلقہ فراہم کنندہ کی اسناد اور یہ فیچر فعال ہوں

7. ڈیٹا کو برقرار رکھنا

ہم ذاتی ڈیٹا اس وقت تک برقرار رکھتے ہیں جب تک آپ کا اکاؤنٹ فعال ہے اور جتنا پلیٹ فارم چلانے کے لیے ضروری ہو۔ اکاؤنٹ حذف کرنے کی درخواست منظور ہونے پر براہِ راست پروفائل شناخت کنندگان، جیسے نام، ای میل، فون نمبر، پروفائل تصویر اور ایمرجنسی رابطہ، جہاں تکنیکی اور قانونی طور پر ممکن ہو، ہٹا دیے جاتے ہیں یا گمنام کر دیے جاتے ہیں۔ سفر، بکنگ، والٹ، مالیاتی، سپورٹ، تنازع، حفاظت، تصدیق، آڈٹ اور لین دین کے ریکارڈ محدود قانونی، اکاؤنٹنگ، ٹیکس، دھوکا دہی کی روک تھام، ضابطہ جاتی، تنازعات کے حل اور پلیٹ فارم کی حفاظت کے مقاصد کے لیے برقرار رکھے جا سکتے ہیں۔ مزید تفصیل کے لیے ہمارا اکاؤنٹ حذف کرنا صفحہ دیکھیں۔

8. آپ کے حقوق

قابلِ اطلاق قانون کے تحت، آپ اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی، غلط ڈیٹا کی درستی، برقرار رکھنے کی ذمہ داریوں کے تابع حذف یا گمنام کرنے، اختیاری اجازتیں واپس لینے، اور پرائیویسی سے متعلق سوالات میں مدد کی درخواست کر سکتے ہیں۔

ان حقوق کے استعمال کے لیے ہم سے info@sabkisawari.com پر رابطہ کریں۔

9. بچوں کی پرائیویسی

یہ پلیٹ فارم 18 سال سے کم عمر بچوں کے لیے آزادانہ اکاؤنٹ بنانے کے مقصد سے نہیں ہے۔ جہاں خاندانی سفر، حفاظت یا نشستوں کے اصولوں کے لیے ضروری ہو، سفر کی بکنگ میں بچے مسافروں کی تعداد یا نشستوں سے متعلق تفصیل شامل ہو سکتی ہے۔ ہم جان بوجھ کر بچوں کی غیر ضروری شناختی معلومات جمع نہیں کرتے۔

10. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس پرائیویسی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ ہم "آخری بار اپ ڈیٹ" کی تاریخ تبدیل کریں گے اور جہاں مناسب ہو ایپ میں اطلاع دیں گے۔

11. رابطہ

پرائیویسی سے متعلق سوالات یا درخواستوں کے لیے info@sabkisawari.com پر رابطہ کریں۔ ہم تصدیق شدہ درخواستوں پر جتنا جلد عملی طور پر ممکن ہو، اور قابلِ اطلاق قانون کی مقررہ مدت کے اندر، کارروائی کرتے ہیں۔