واپسی اور ریفنڈ پالیسی

آخری بار اپ ڈیٹ: 13 اکتوبر 2026

یہ اردو متن انگریزی ورژن کا ترجمہ ہے۔ اگر دونوں میں کوئی فرق ہو تو انگریزی ورژن کو ترجیح حاصل ہوگی۔

واپسی کی پالیسی: SabKi Sawari ڈیجیٹل بین الشہری ٹرانسپورٹ بکنگ کی خدمات فراہم کرتی ہے اور کوئی مادی مصنوعات فروخت یا ارسال نہیں کرتی۔ اس لیے مادی مصنوعات کی واپسی کا اطلاق نہیں ہوتا۔ بکنگ کی منسوخیاں، ریفنڈز، والٹ ایڈجسٹمنٹس اور سیکیورٹی ہولڈ کی واپسی اسی واپسی اور ریفنڈ پالیسی کے تحت ہوتی ہیں۔

یہ پالیسی ان اصولوں کی وضاحت کرتی ہے جو SabKi Sawari پر کسی مسافر یا ڈرائیور کے بکنگ منسوخ کرنے پر لاگو ہوتے ہیں۔ ہر بکنگ مسافر کے ایپ والٹ بیلنس پر بکنگ سیکیورٹی ہولڈ کے ذریعے محفوظ کی جاتی ہے (بکنگ سیکیورٹی ہولڈ پالیسی دیکھیں)؛ اس پالیسی میں "ریفنڈ" سے مراد روکی گئی اس رقم کی مسافر کے دستیاب والٹ بیلنس میں واپسی ہے۔ سفر کا کرایہ خود الگ سے، نقد، براہِ راست ڈرائیور کو ادا کیا جاتا ہے۔

1. مسافر کی طرف سے منسوخی

مسافر کسی بھی وقت SabKi Sawari ایپ کے ذریعے تصدیق شدہ بکنگ منسوخ کر سکتے ہیں۔ درج ذیل اصول لاگو ہوتے ہیں:

• روانگی سے 2 یا اس سے زیادہ گھنٹے پہلے: مفت منسوخی۔ کوئی جرمانہ لاگو نہیں ہوتا۔ پورا بکنگ سیکیورٹی ہولڈ مسافر کے والٹ میں واپس آ جاتا ہے۔
• روانگی سے 60 سے 119 منٹ پہلے: کل کرایے کا 5% چارج روکے گئے سیکیورٹی ہولڈ سے کاٹا جاتا ہے؛ باقی رقم واپس کر دی جاتی ہے۔
• روانگی سے 30 سے 59 منٹ پہلے: کل کرایے کا 10% چارج روکے گئے سیکیورٹی ہولڈ سے کاٹا جاتا ہے؛ باقی رقم واپس کر دی جاتی ہے۔
• روانگی سے 30 منٹ سے کم وقت پہلے: کرایے کا 20% چارج بکنگ سیکیورٹی ہولڈ سے کاٹا جاتا ہے؛ باقی رقم مسافر کے والٹ میں واپس کر دی جاتی ہے۔
• سوار ہونے کے بعد: مسافر کے سوار ہو جانے کے بعد عام منسوخی دستیاب نہیں ہوتی۔ جو مسافر پک اپ کے لیے نہیں پہنچتے انہیں عدم حاضر شمار کیا جائے گا (سیکشن 5 دیکھیں)۔ سوار ہونے کے بعد کے مسائل کے لیے ایپ میں مسئلہ رپورٹ کرنے کا آپشن استعمال کریں۔

اس پالیسی کے تحت کوئی بھی چارج صرف بکنگ سیکیورٹی ہولڈ سے کاٹا جاتا ہے اور کبھی روکی گئی رقم سے زیادہ نہیں ہوتا۔

2. ڈرائیور کی طرف سے منسوخی

ڈرائیورز سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ تصدیق شدہ بکنگز کا احترام کریں۔ اگر مسافروں کی بکنگ کے بعد ڈرائیور سفر منسوخ کر دے تو:

• تمام متاثرہ مسافروں کو فوری طور پر ایپ میں نوٹیفکیشن ملے گا۔
• مسافروں کے سیکیورٹی ہولڈز سرور سے تصدیق شدہ منسوخی کے نتیجے کے مطابق واپس کیے جاتے ہیں۔
• ڈرائیور کے جرمانوں اور اکاؤنٹ پر کارروائی کا تعین پلیٹ فارم کی موجودہ پالیسی اور جائزے کے طریقۂ کار سے ہوتا ہے۔
• SabKi Sawari متاثرہ مسافروں کو متبادل سفر تلاش کرنے میں مدد کے لیے معقول کوشش کرے گی، لیکن متبادل کی ضمانت نہیں دے سکتی۔

3. ریفنڈ کی اہلیت

بکنگ سیکیورٹی ہولڈ (یا سیکشن 1 کے درجات کے مطابق اس کا ایک حصہ) درج ذیل صورتوں میں مسافر کے ایپ والٹ میں واپس کیا جاتا ہے:

• مسافر منسوخ کرے - واپس کی جانے والی رقم اس بات پر منحصر ہے کہ کتنا پہلے منسوخ کیا گیا، سیکشن 1 کے مطابق
• مسافر کی تصدیق کے بعد ڈرائیور سفر منسوخ کر دے - اہل بکنگ سیکیورٹی ہولڈز سرور سے تصدیق شدہ منسوخی کے نتیجے کے تحت واپس کیے جاتے ہیں
• پلیٹ فارم کی کسی تکنیکی خرابی کے نتیجے میں دہرا یا غلط چارج لگ جائے

سفر کا کرایہ خود براہِ راست ڈرائیور کو نقد ادا کیا جاتا ہے اور یہاں بیان کردہ بکنگ سیکیورٹی ہولڈ سے الگ ہے۔

4. ریفنڈ کا طریقۂ کار

منسوخی کا لین دین مکمل ہونے پر سیکیورٹی ہولڈ کی اہل رقم مسافر کے والٹ میں واپس کر دی جاتی ہے۔ جہاں لاگو ہو، ادائیگی فراہم کنندہ کی طرف سے الگ ریورسل فراہم کنندہ کے پراسیسنگ کے اوقات کے مطابق ہوتا ہے اور اس میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔ سفر کے موجودہ کرایے ڈرائیور کو نقد ادا کیے جاتے ہیں، سوائے اس کے کہ ایپ میں واضح طور پر پلیٹ فارم کے ذریعے ادائیگی کا طریقہ دکھایا گیا ہو۔

• اگر کوئی سفر ڈرائیور کی منسوخی یا پلیٹ فارم کی خرابی کی وجہ سے مکمل نہ ہوا ہو اور مسافر سمجھتا ہو کہ ریفنڈ درست طور پر لاگو نہیں ہوا تو SabKi Sawari دعوے کی تحقیق کرے گی اور تصدیق ہونے پر والٹ بیلنس درست کر دے گی۔
• ریفنڈ کا تنازع اٹھانے کے لیے اپنی بکنگ کے حوالہ نمبر اور مسئلے کی مختصر تفصیل کے ساتھ ہم سے info@sabkisawari.com پر رابطہ کریں۔

5. عدم حاضری کی پالیسی

اگر سفر کے طریقۂ کار میں کسی مسافر کو عدم حاضر درج کیا جائے تو موجودہ طے شدہ چارج روکے گئے سیکیورٹی ہولڈ کا 25% ہے۔ روکی گئی باقی رقم سرور سے تصدیق شدہ نتیجے کے مطابق واپس کی جاتی ہے۔ انتظار اور عدم حاضری کے آپریشنل فیصلے جاری سفر کے طریقۂ کار کے اندر ہی کیے جاتے ہیں۔

6. جزوی روٹس

اگر کوئی مسافر جاری سفر کے دوران اپنی مرضی سے آخری منزل سے پہلے اتر جائے تو سفر کے غیر استعمال شدہ حصے کا کوئی ریفنڈ نہیں ملتا۔ بک کیے گئے سفر کا پورا کرایہ بدستور قابلِ ادائیگی ہے۔

7. تنازعات کے لیے رابطہ

اگر منسوخی یا ریفنڈ سے متعلق آپ کا کوئی تنازع ایپ کے ذریعے حل نہیں ہوا تو info@sabkisawari.com پر رابطہ کریں۔ اپنا رجسٹرڈ فون نمبر، بکنگ کی تاریخ، روٹ اور مسئلے کی تفصیل شامل کریں۔ حل کا وقت شواہد پر اور اس بات پر منحصر ہے کہ آیا کسی ادائیگی فراہم کنندہ کو لین دین کی تصدیق کرنی ہے۔ مکمل طریقۂ کار کے لیے ہمارا شکایت اور تنازع کا حل صفحہ دیکھیں۔