کمیونٹی رہنما اصول

آخری بار اپ ڈیٹ: 13 اکتوبر 2026

یہ اردو متن انگریزی ورژن کا ترجمہ ہے۔ اگر دونوں میں کوئی فرق ہو تو انگریزی ورژن کو ترجیح حاصل ہوگی۔

SabKi Sawari کراچی اور حیدرآباد کے درمیان بین الشہری سفر کے لیے مسافروں اور ڈرائیورز کو آپس میں جوڑتی ہے۔ یہ کمیونٹی سب کے لیے اچھی طرح کام کرے، اس کے لیے تمام صارفین - مسافر اور ڈرائیور دونوں - کو ایک دوسرے کے ساتھ احترام، ایمانداری اور لحاظ سے پیش آنا چاہیے۔ یہ رہنما اصول وہ معیار طے کرتے ہیں جن کی پابندی SabKi Sawari کمیونٹی کے ہر رکن سے متوقع ہے۔

ان رہنما اصولوں کی خلاف ورزی کے نتیجے میں انتباہ، معطلی یا پلیٹ فارم سے مستقل اخراج ہو سکتا ہے۔

1. احترام اور وقار

ہمارے پلیٹ فارم پر ہر شخص کو محفوظ اور قابلِ احترام محسوس کرنے کا حق ہے۔

• تمام صارفین کے ساتھ شائستگی سے پیش آئیں، چاہے ان کی جنس، عمر، مذہب، نسل یا پس منظر کچھ بھی ہو۔
• توہین آمیز، امتیازی، دھمکی آمیز یا بدزبانی پر مبنی زبان استعمال نہ کریں - نہ زبانی اور نہ ہی پلیٹ فارم کے ذریعے تحریری رابطے میں۔
• سفر کی ضرورت سے بڑھ کر دوسرے صارفین کو ہراساں نہ کریں، نہ ڈرائیں اور نہ ان کا پیچھا کریں۔
• ذاتی جگہ اور پرائیویسی کا احترام کریں۔ بلا ضرورت ذاتی گفتگو یا سوالات سے گریز کریں۔
• ڈرائیورز کسی مسافر کو مذہب، جنس، عمر، معذوری یا کسی بھی دوسری محفوظ خصوصیت کی بنیاد پر سروس دینے سے انکار نہیں کر سکتے۔

2. حفاظت سب سے پہلے

پلیٹ فارم پر ہر شخص کی جسمانی حفاظت پر کوئی سمجھوتا نہیں کیا جا سکتا۔

• ڈرائیورز کو ہر وقت تمام ٹریفک قوانین کی پابندی کرنی ہوگی۔ تیز رفتاری، لاپرواہی سے اوورٹیک کرنا یا گاڑی چلاتے ہوئے موبائل فون کا استعمال ممنوع ہے۔
• گاڑی چلنے سے پہلے تمام مسافروں کا بیٹھا ہونا اور (جہاں دستیاب ہو) سیٹ بیلٹ باندھنا ضروری ہے۔
• شراب یا منشیات کے زیرِ اثر سفر نہ کریں، چاہے آپ ڈرائیور ہوں یا مسافر۔
• ڈرائیورز گاڑی کی رجسٹرڈ گنجائش سے زیادہ مسافر نہیں بٹھا سکتے۔
• غیر محفوظ ڈرائیونگ، گاڑی کی حالت یا حفاظت سے متعلق کسی بھی تشویش کی فوراً ایپ کے SOS یا مدد اور سپورٹ فیچر کے ذریعے اطلاع دیں۔
• حقیقی ایمرجنسی کی صورت میں فوراً 1122 (پولیس/ریسکیو) یا 115 (ایمبولینس) پر کال کریں۔

3. ایمانداری اور دیانت داری

اعتماد SabKi Sawari کمیونٹی کی بنیاد ہے۔

• جعلی اکاؤنٹس نہ بنائیں اور نہ ہی دوسرے صارفین یا SabKi Sawari کے عملے کا روپ دھاریں۔
• جھوٹے ریویوز جمع کرا کے، ریٹنگ کے لیے مسافروں کو رشوت دے کر یا جعلی مثبت آراء کا انتظام کر کے ریٹنگ کے نظام میں ہیرا پھیری نہ کریں۔
• مسافر سفر کا کرایہ براہِ راست ڈرائیور کو نقد ادا کرتے ہیں؛ کرایہ ادا کرنے کا یہی طریقہ ہے، اور مسافر کے سوار ہونے کے بعد ڈرائیور ایپ میں درج کرتا ہے کہ نقد کرایہ وصول ہوا ہے یا نہیں۔ ڈرائیورز ایپ میں دکھائے گئے کرایے سے زیادہ رقم وصول نہیں کر سکتے اور نہ ہی پلیٹ فارم سے باہر کوئی اور ادائیگی مانگ سکتے ہیں۔ نقد کرایہ بکنگ سیکیورٹی ہولڈ سے الگ ہے، جو بکنگ سیکیورٹی ہولڈ پالیسی کے تحت مسافر کے ایپ والٹ میں رہتا ہے۔
• مسافر تصدیق شدہ کرایے سے کم ادا کرنے کی کوشش نہیں کر سکتے اور نہ ہی بدنیتی سے درست چارجز پر تنازع کر سکتے ہیں۔
• رجسٹریشن کے دوران غلط معلومات (نام، CNIC، گاڑی کی دستاویزات، لائسنس) فراہم نہ کریں۔

4. وقت کی پابندی اور قابلِ اعتماد ہونا

دوسرے لوگ آپ کے وقت پر ہونے پر بھروسا کر رہے ہیں۔

• ڈرائیورز کو مقررہ وقت کے اندر روانہ ہونا ہوگا اور مسافروں کو بتائے بغیر تاخیر نہیں کرنی ہوگی۔
• مسافروں کو مقررہ پک اپ پوائنٹ پر وقت پر موجود ہونا ہوگا۔ اگر آپ کو دیر ہونے والی ہو تو فوراً ڈرائیور سے رابطہ کریں۔
• ڈرائیورز کسی حقیقی وجہ کے بغیر آخری لمحے میں سفر منسوخ نہیں کر سکتے۔ بار بار منسوخی پر اکاؤنٹ کا جائزہ لیا جائے گا۔
• جو مسافر بار بار بکنگ کر کے منسوخ کرتے ہیں وہ دوسروں کے لیے سیٹوں کی دستیابی ضائع کرتے ہیں اور ان پر پابندی لگ سکتی ہے۔

5. گاڑی کے معیارات

ڈرائیورز اپنی گاڑی کو قابلِ قبول معیار پر رکھنے کے ذمہ دار ہیں۔

• ہر سفر کے آغاز پر گاڑی صاف اور بدبو سے پاک ہونی چاہیے۔
• ایئر کنڈیشنگ کارآمد ہونی چاہیے اور موسم کے مطابق استعمال کی جانی چاہیے، الا یہ کہ کچھ اور طے ہو۔
• گاڑی آن بورڈنگ کے دوران جمع کرائی گئی رجسٹریشن کی تفصیلات اور تصاویر کے مطابق ہونی چاہیے۔ گاڑی کی کسی بھی تبدیلی کو ایپ میں اپ ڈیٹ کرنا ضروری ہے۔
• موسیقی یا دیگر آواز ہلکی رکھیں۔ اگر کوئی مسافر خاموشی کی درخواست کرے تو بغیر شکایت کے اس پر عمل کریں۔

6. دوسروں کی پرائیویسی

دوسرے صارفین کی ذاتی معلومات اور ذاتی جگہ کا احترام کریں۔

• دوسرے صارفین کی واضح اجازت کے بغیر ان کی ریکارڈنگ (آڈیو، ویڈیو یا تصویر) نہ کریں۔
• کسی دوسرے صارف کی ذاتی معلومات - فون نمبر، گھر کا پتا یا سفر کی تفصیلات - تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہ کریں۔
• پلیٹ فارم کے ذریعے نظر آنے والی رابطے کی تفصیلات (ڈرائیور یا مسافر کے فون نمبر) صرف سفر سے متعلق براہِ راست رابطے کے لیے استعمال کی جا سکتی ہیں۔

7. ممنوعہ اشیاء اور رویہ

SabKi Sawari کے تمام سفروں میں درج ذیل چیزیں سختی سے ممنوع ہیں:

• کسی بھی قسم کا ہتھیار، بشمول آتشیں اسلحہ، دھار دار اشیاء یا کوئی بھی ایسی چیز جو نقصان پہنچا سکے۔
• غیر قانونی منشیات یا کنٹرول شدہ اشیاء۔
• گاڑی کے اندر شراب نوشی۔
• کسی بھی وقت گاڑی کے اندر سگریٹ نوشی (بشمول ویپنگ)۔
• ڈرائیور کو پیشگی بتائے اور اس کی رضامندی کے بغیر بڑا یا خطرناک سامان لے جانا۔
• جانور (تربیت یافتہ سروس جانوروں کے علاوہ)، الا یہ کہ ڈرائیور کے ساتھ پہلے سے طے ہو۔

8. بچے اور خاندانی سفر

• ڈرائیورز کو چھوٹے بچوں والے خاندانوں کے ساتھ معقول صبر اور لحاظ سے پیش آنا ہوگا۔
• بچوں کی کار سیٹ والدین یا سرپرست کی ذمہ داری ہے۔ ڈرائیورز پر یہ فراہم کرنا لازم نہیں، لیکن اپنی کار سیٹ لانے والے خاندانوں کو سفر سے انکار نہیں کرنا چاہیے۔
• والدین یا سرپرست کی واضح تحریری اجازت کے بغیر اکیلے نابالغوں (16 سال سے کم) کو SabKi Sawari کے سفروں کی اجازت نہیں۔

9. ریٹنگز اور آراء

ریٹنگز کمیونٹی کو باخبر فیصلے کرنے میں مدد دیتی ہیں۔ انہیں ایمانداری سے استعمال کریں۔

• ریٹنگ اپنے حقیقی تجربے کی بنیاد پر دیں، غیر متعلقہ معاملات کے بارے میں ذاتی جذبات کی بنیاد پر نہیں۔
• رقم یا فائدہ حاصل کرنے کے لیے دوسرے صارفین کو منفی ریٹنگ کی دھمکی نہ دیں۔
• تحریری ریویوز حقائق پر مبنی، باادب اور سفر سے متعلق ہونے چاہئیں۔ ہتکِ عزت پر مبنی، توہین آمیز یا جھوٹے ریویوز ہٹا دیے جائیں گے۔
• جن ڈرائیورز کی اوسط ریٹنگ 3.5 اسٹارز سے کم ہو جائے انہیں انتباہ دیا جائے گا اور 30 دن کے اندر بہتری لانا ہوگی۔ جو ڈرائیورز مسلسل 60 دن تک 3.0 اسٹارز سے کم ریٹنگ پر رہیں ان کا اکاؤنٹ جائزہ مکمل ہونے تک معطل کیا جا سکتا ہے۔

10. خلاف ورزیوں کی اطلاع

اگر آپ ان رہنما اصولوں کی کسی خلاف ورزی کا مشاہدہ کریں یا اس کا سامنا کریں تو براہ کرم فوراً اطلاع دیں:

• ایپ میں سفر کا مسئلہ رپورٹ کریں فیچر استعمال کریں (مدد اور سپورٹ)۔
• واقعے کی تفصیل، تاریخ، سفر کی ID (اگر معلوم ہو) اور کسی بھی معاون ثبوت کے ساتھ ہمیں info@sabkisawari.com پر ای میل کریں۔
• سنگین حفاظتی واقعات کی صورت میں پہلے مقامی ایمرجنسی سروسز (1122 یا 115) سے رابطہ کریں، پھر ہمیں اطلاع دیں۔

تمام رپورٹس کا جائزہ SabKi Sawari کی حفاظتی ٹیم لیتی ہے۔ ہم تمام رپورٹس کو خفیہ رکھتے ہیں اور اطلاع دینے والے صارف کی شناخت ملزم فریق پر ظاہر نہیں کرتے۔ رپورٹ اور اس کے حل کے مکمل طریقۂ کار کے لیے ہمارا شکایت اور تنازع کا حل صفحہ دیکھیں۔

11. خلاف ورزیوں کے نتائج

خلاف ورزی کی سنگینی اور تکرار کے لحاظ سے نتائج میں یہ شامل ہو سکتے ہیں:

• انتباہ: معمولی یا پہلی بار کی خلاف ورزیوں پر ایپ کے ذریعے بھیجا جانے والا باضابطہ نوٹس۔
• عارضی معطلی: ایک مقررہ مدت کے لیے اکاؤنٹ تک رسائی محدود کر دی جاتی ہے۔
• مستقل اخراج: اکاؤنٹ پر پلیٹ فارم سے مستقل پابندی، بحالی کے کسی حق کے بغیر۔
• قانونی کارروائی کے لیے حوالگی: دھوکا دہی، تشدد یا غیر قانونی سرگرمی پر مشتمل خلاف ورزیوں کی صورت میں ہم پاکستانی قانون نافذ کرنے والے اداروں کے ساتھ مکمل تعاون کریں گے۔

جہاں ہم صارفین یا پلیٹ فارم کی ساکھ کے تحفظ کے لیے ضروری سمجھیں، SabKi Sawari اپنی مکمل صوابدید پر، پیشگی اطلاع کے بغیر، اوپر بیان کردہ کوئی بھی کارروائی کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے۔

12. ان رہنما اصولوں میں تبدیلیاں

ان کمیونٹی رہنما اصولوں کو وقتاً فوقتاً اپ ڈیٹ کیا جا سکتا ہے۔ اہم تبدیلیوں کی صورت میں ہم ایپ کے ذریعے صارفین کو مطلع کریں گے۔ تبدیلیاں شائع ہونے کے بعد پلیٹ فارم کا مسلسل استعمال اپ ڈیٹ شدہ رہنما اصولوں کی قبولیت سمجھا جائے گا۔

13. رابطہ

ان کمیونٹی رہنما اصولوں کے بارے میں سوالات ہیں؟ ہم سے رابطہ کریں:

• ای میل: info@sabkisawari.com
• واٹس ایپ: +92 306 3004916