SabKi Sawari
Englishاردو
→ ہوم پیج پر واپس جائیں

شکایت اور تنازع کا حل

آخری بار اپ ڈیٹ: 13 اکتوبر 2026

یہ اردو متن انگریزی ورژن کا ترجمہ ہے۔ اگر دونوں میں کوئی فرق ہو تو انگریزی ورژن کو ترجیح حاصل ہوگی۔

یہ صفحہ وضاحت کرتا ہے کہ SabKi Sawari کے پاس شکایت یا تنازع کیسے درج کریں، اور اس کے بعد کیا ہوتا ہے۔ یہ مسافروں، ڈرائیورز اور مالکان پر لاگو ہوتا ہے۔

1. آپ کن چیزوں کی اطلاع دے سکتے ہیں

2. شکایت کیسے درج کریں

فوری اور جاری حفاظتی واقعات کی صورت میں پہلے مقامی ایمرجنسی سروسز (1122 یا 115) سے رابطہ کریں، پھر ہمیں اطلاع دیں تاکہ ہم آگے کارروائی کر سکیں۔

3. اطلاع دینے کے بعد کیا ہوتا ہے

رپورٹس کا جائزہ SabKi Sawari کی سپورٹ ٹیم لیتی ہے۔ ہم رپورٹس کو خفیہ رکھتے ہیں اور اطلاع دینے والے صارف کی شناخت اس فریق پر ظاہر نہیں کرتے جس کے بارے میں اطلاع دی گئی ہو۔ حل کا وقت مسئلے کی نوعیت پر، اور ادائیگی سے متعلق تنازعات میں اس بات پر منحصر ہے کہ آیا ہمارے حتمی جواب سے پہلے کسی ادائیگی فراہم کنندہ کو لین دین کی تصدیق کرنی ہے۔

جہاں کوئی رپورٹ والٹ کے کسی مخصوص لین دین سے متعلق ہو - کوئی سیکیورٹی ہولڈ، منسوخی یا عدم حاضری کا چارج، کمیشن کی کٹوتی، یا ڈرائیور کا جرمانہ - وہاں ہم متعلقہ پالیسی (بکنگ سیکیورٹی ہولڈ پالیسی، واپسی اور ریفنڈ پالیسی، یا مالک کمیشن اور ڈرائیور جرمانہ پالیسی) کے مطابق لین دین کا جائزہ لیتے ہیں اور اگر چارج غلط طور پر لاگو ہوا ہو تو والٹ بیلنس درست کر دیتے ہیں۔

4. جب رپورٹ کے نتیجے میں اکاؤنٹ پر کارروائی ہو

اگر کسی ڈرائیور، مالک یا مسافر کے خلاف رپورٹ درست ثابت ہو تو SabKi Sawari ہماری شرائط و ضوابط، ڈرائیور کی شرائط و ضوابط یا کمیونٹی رہنما اصول کے تحت اکاؤنٹ کی سطح پر کارروائی کر سکتی ہے، جو سنگینی کے لحاظ سے انتباہ سے لے کر اکاؤنٹ کی معطلی تک ہو سکتی ہے۔

5. اگر آپ کی شکایت حل نہ ہو

اگر آپ سمجھتے ہیں کہ اوپر دیے گئے ذرائع سے آپ کی شکایت مناسب طور پر حل نہیں ہوئی تو سپورٹ کے ساتھ اپنی اصل خط و کتابت کا جواب دیں اور معاملے کو مزید جائزے کے لیے آگے بڑھانے کی درخواست کریں۔